夏还未到，一个小小的冰淇淋就掀翻舆论场。

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4月20日，有网友爆料在车展宝马MINI展台参观时，工作人员拒绝给中国客人发放冰淇淋。但外国客人来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。事后，宝马MINI两次道歉，但公众并不买账。起初是因为惜字如金式的傲慢，后来则是因为转移矛盾，拉两名工作人员“挡枪”。当然，还有其它种种。

法国文学批评家罗兰·巴特曾提出“作者已死”的观点，意思是说在一部作品完成后，作者便不再拥有对其的完全解释权。面对公众的道歉信也是如此，当它被公之于众的时刻，解释权就在网友这边了。尤其在道歉方没读懂大众心理的情况下，自然就成了舆情炸弹。

21日下午，有媒体报道宝马MINI工作人员称，两名发放冰淇淋的女生已离职，内部复盘看是否继续回应。稍晚时候，宝马中国方面向南方都市报表示，两人不是宝马内部员工，是公司为车展聘请的接待人员，公司确实存在管理疏忽，正认真改正。冰淇淋事件还未平息，又出现工作人员身份的新争议，难怪再次引发舆情。

不如先回看第二封道歉信。信中说，“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”没想到，上午呼吁大家包容，下午就传出她们已经离职，即便只是聘请的接待人员，但车展还未结束就不再工作，很难让人不产生联想。

这封信发出后，网友的反应其实也暗含另一层面的包容。大家之所以不买账，是他们认为这事不应该以包容的名义转移矛盾，为公司脱责。从这个角度来说，广大网友也支持对工作人员包容。只是实际上，网上还是有人对两名工作人员口出恶言，甚至还有女孩被误认为当事人而遭到网暴。

明明都有包容工作人员的意愿，结果却是她们离职。到底是公司、是自己，还是广大网友，让她们丢了这份工作？或许这个追问才是这次事件中不可缺席的思考。

可能在一些人看来，在冰淇淋发放现场，如果她们处理得更艺术一点；公司在道歉信中，更真诚一点；在事件的追问中，大众对她们保护多一点，就不会有这样的结果。但再多的可能，也只是掩盖问题。根本的原因，还是社会对“区别对待”的容忍度越来越低，也越来越敏感。

奇怪的是，明明宝马方越来越重视中国市场，集团董事长齐普策更是在演讲中强调，“中国动向将引领世界方向”“BMW家在中国”，但还是败给了一个小小的冰淇淋，似乎有点“黑色幽默”。

一个冰淇淋，暴露的是宝马方虽然重视中国市场，但可能只停在表面的口头和行动中，并未深及思想和理念。如果说发放冰淇淋只是一场误会，那后面的两次道歉和各种舆情处理就是“实锤”，他们似乎并没有深入研究中国客户心理，也没有研究过中国市场的公关策略，所以才会一而再再而三地“冒犯”大众。

事情发展到现在，有网友说，终究是两名工作人员承担了所有；也有网友说，这是对自己的行为负责。可见，舆论场依旧充斥着不同的声音。所以说，无论是宝马方，还是部分网友，在面对此事时都存在某种情绪上的纠结，所以才会在包容的同时又计较。

的确，此事由两名工作人员引起，但背后的责任不是她们所能承受得起的，也不应只由她们来承担。如果让事情以工作人员离职为终点，或许在不久的将来，类似的事件还会再次发生。

（红星新闻评论员 黄静）