文/毕舸

（作者毕舸，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

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当前，小龙虾市场逐渐迎来消费旺季。为了促销，无论是实体店还是外卖平台，不少商家都推出小龙虾优惠套餐。以外卖平台为例，点龙虾的页面上经常能看到“超级优惠”“爆款”的广告标签，有些龙虾的价格甚至可以用“便宜到不可思议”来形容。可仔细观察后不难发现，大部分商家未明确标注食品的主要食材规格、分量等信息。

类似于“99元享受5斤小龙虾套餐”的促销，确实让人心动。有记者通过外卖平台下单了一份99元的五斤装龙虾。经过测量，带盒带汤共重7.7斤。如果单独将虾取出，称得的重量为仅2.9斤。这份小龙虾的配料包括辣椒和年糕，占据了绝大部分重量。就在记者通过外卖平台投诉后，该商家负责人一方面以所谓龙虾烹饪过程中可能“脱水”、厨师“打菜”不均匀为由进行解释，另一方面表示愿意补偿差价。当地市场监管部门介入调查后，商家负责人也承认自己存在严重失误，后期将严格规范外卖标注，足斤足两给顾客供餐。

如果不是记者“较真”，进行实测取得了证据，商家会事后认错、选择赔付吗？号称“5斤99元”的优惠价，实际重量却少了足足两斤。不算不知道，消费者不知不觉间损失了40元。买的没有卖的精，看起来实现了“小龙虾自由”的“优惠套餐”，实际却是商家精心设计的消费陷阱。这种明知故犯，试图利用信息不对称、消费者“较真”鉴别成本高等，通过小龙虾实际分量与宣传分量之差获利的行为，有违商业诚信，甚至涉嫌欺诈。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。对于这种坑害消费者权益的欺诈行为，消费者有权要求商家“假一赔三”，以此来维护自身权益，增加商家违法成本。

当然，外卖平台也要更好地承担起监管职责。外卖平台对入驻商家负有资质审核、产能和服务质量监管等责任。平台会从每一次外卖交易中提取一定的服务费，有业内人士称其比例大致在15-25%。这说明，消费者通过外卖平台下单所获取的产品和服务，由平台与商家共同完成，消费者为此支付的费用，也将由平台与商家按比例分配。平台是在线外卖服务的提供者，也应按相关法律规定承担责任。消费者除了向当事商家索赔外，还可依法向外卖平台追责。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。这就说明，外卖平台不能对各类平台餐饮服务“只收服务费、不管其行为”。对于虚假营销、短斤少两的商家，平台应第一时间查实处罚，情节严重者则封号下架，不能为了“业绩”而睁一只眼闭一只眼，容忍不诚信行为伤害消费者权益。

人无信不立，业无信不兴。对商家来说，诚信经营才是长远之道。商家积极履行经营者法定义务，平台切实发挥监管责任，有关部门加大对违法违规行为的惩戒力度，共同维护好诚信经营的服务环境，才能让消费者真正实现“小龙虾自由”。

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